Retour des produits

Conformément à l'article 12 de nos conditions de vente et d'utilisation, les retours et les remboursement sont possibles.

Pour cela, il vous faut utiliser le formulaire de retour suivant : Rétractation de commande

En France, pour tous les achats fait en ligne, l'acheteur a un droit de rétractation (partiel ou total de sa commande) de 14 jours à partir du lendemain où il entre en possession du bien. Ce droit s'applique sans justification de l'acheteur, ni paiement de pénalités de sa part.

Ce droit de rétractation s'applique aussi aux produits soldés, d'occasion ou en déstockage.

ATTENTION : Conformément aux textes en vigueur en France, ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les dildos et les jouets intimes qui ne seraient pas scellés dans un emballage étanche d'hygiène.

ATTENTION, Les frais de renvoi restent à la charge de l'acheteur (art. L221-23 du Code de la consommation).

L'acheteur doit obligatoirement nous contacter à l'aide du formulaire "Exercer mon droit de rétractation" pour nous informer de son choix de nous retourner les produits. L'acheteur n'a pas à motiver son choix.

Nous vous fournirons par email un bon de retour COLLISSIMO pour retourner les produits (dans leur état d'origine, complets avec leurs accessoires, notices, et emballage individuel encore scellés) à notre grossiste. L'emballage des produits retournés doit être discret et offrir une protection efficace des produits. Vous pouvez évidement réutiliser l'emballage d'expédition et les calages de notre grossiste en refermant correctement cet emballage.

Le remboursement de la totalité des sommes versées correspondant aux produits retournés, y compris les frais de livraison aller correspondants, interviendra au plus tard 14 jours à partir du moment où BDMZFD SASU est informé de la décision du client de se rétracter, sous réserve que :

les produits retournés soient revenus chez notre grossiste 

l'état des produits soient validés par notre grossiste

et que les frais de retour des produits aient été payées par le client.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement de la commande initiale.

ATTENTION : Nous ne ferons pas de remboursement si les emballages ont été descellés ni si les produits retournés sont dans un état qui ne permettent plus leur revente.

De même, certains produits ou prestations ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être remboursés, notamment, les biens dont l'emballage aurait été ouvert

KINKERIE C/O BDMZFD SASU

4 rue de la république

69001 Lyon